سياسة خصوصية العملاء

نحن ملتزمون بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية وأمنها. تبيّن إشعارات الخصوصية أدناه ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، وكيفية قيامنا بجمع واستخدام و/أو مشاركة بياناتكم الشخصية فيما يتعلق بتقديم خدماتنا. لقد أبرمتم اتفاقاً معنا لتقديم خدماتنا، وشركتنا المتعاقدة هي المعالج لبياناتكم الشخصية.

نحن نعالج كميات محدودة من البيانات الشخصية وفقط بالقدر الضروري لتقديم الخدمات التي اتفقنا على تقديمها لك.

المعلومات التي تقدمها لنا

إذا كنا نستكشف معك إمكانية تقديم الخدمات لك، أو عندما تصبح عميلنا، قد تقدم لنا بيانات شخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني، تفاصيل الاتصال، ووثائق التحقق الشخصية لبعض الخدمات في بعض الولايات القضائية. بالإضافة إلى ذلك، عندما نتحدث معك عبر الهاتف، قد تقدم لنا بيانات شخصية أثناء المكالمة. قد يتم تسجيل هذه المكالمات لأغراض التدريب والجودة.

المعلومات التي نجمعها عبر التكنولوجيا

نجمع معلومات تقنية شخصية عنك عندما نتواصل معك أو نتفاعل معك من خلال وسائل مختلفة مثل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا المحمولة. على سبيل المثال، سنجمع تلقائيًا المعلومات التالية عندما تزور مواقعنا الإلكترونية وتستخدم تطبيقاتنا المحمولة: معلومات تقنية، مثل نوع المتصفح الذي تستخدمه وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لربط جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول بالإنترنت (حسب الاقتضاء)؛ ومعلومات عن زيارتك، بما في ذلك عناوين الموارد الموحدة (URL) الكاملة، مسار النقر إلى ومن خلال موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)، بيانات حركة المرور وبيانات الاتصال الأخرى، الموارد التي تصل إليها والمعلومات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط التي نضعها على جهازك المحمول أو الكمبيوتر. (سيتم توفير سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لك عند استخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا المحمولة).

قد نستخدم البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم للأغراض التالية:

إدارة الخدمة: لإدارة علاقتكم التعاقدية معنا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توفير تصاريح الأمن)، لتسهيل عمليات التحصيل وللتواصل معكم ومع أي من موظفيكم المعينين بشأن خدماتكم.

التسويق والاتصالات: لتزويدكم أو عرض نشرات إخبارية وعروض ترويجية، بالإضافة إلى اتصالات تسويقية أخرى، ولكن سيتم إجراء مثل هذه الاتصالات فقط وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

لتحسين خدماتنا ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقنا المحمول أو لإنشاء خدمات جديدة.

لتقديم الدعم الفني.

لضمان الامتثال للتشريعات المعمول بها.

قد نشارك بياناتكم الشخصية مع كيانات أخرى ضمن مجموعتنا ومع مزودي خدمات طرف ثالث تم التعاقد معهم لتقديم خدمات لنا. سنشارك بياناتكم الشخصية فقط بما يتوافق مع تشريعات حماية البيانات. وعلى وجه الخصوص عندما يتضمن ذلك نقل بيانات شخصية خارج EEA سنقوم بذلك فقط بما يتوافق مع تشريعات حماية البيانات وعندما يتم مثل هذا النقل ضمن مجموعتنا فسيتم على أساس بنود التعاقد النموذجية التي تصدرها المفوضية الأوروبية.

يتم الحفاظ على أمن وسرية أي بيانات شخصية يتم جمعها من خلال تخزينها في مركز البيانات الخاص بنا، والذي يتميز بالأمان ويقتصر الوصول إليه ويتم التحكم فيه من خلال نظام إدارة الهوية المركزي. مركز البيانات الخاص بنا حاصل على شهادة ISO27000 (عائلة معايير أمن المعلومات ISO/IEC 27000 التي تدعم بعضها البعض والمعروفة أيضًا باسم سلسلة ISO 27000 تم تطويرها ونشرها من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي واللجنة الكهروتقنية الدولية لتوفير إطار عمل معترف به عالميًا لإدارة أمن المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات). يتم تشفير الاتصال بين مراكزنا ومركز البيانات الخاص بنا لضمان حمايته من أي جهة ثالثة أثناء النقل. يتم حماية جميع عمليات نقل البيانات مع أجهزة سطح المكتب لدينا من خلال عدد من أدوات الأمان بما في ذلك مكافحة الفيروسات، تصفية المحتوى والبريد العشوائي، حماية المواقع الإلكترونية وأمان المتصفح؛ وكلها تتبع أفضل الممارسات الصناعية. يتم حاليًا التواصل عبر البريد الإلكتروني بيننا وبين عملائنا (وموظفيهم) على منصة Microsoft 365 مع مستأجر سحابي احتياطي مقره في أوروبا يخدم جميع مراكزنا عالميًا والذي يتميز بالأمان ويوفر التحكم ضد الوصول غير المصرح به. نقوم بانتظام بإجراء اختبارات الاختراق لضمان تحسين الضوابط باستمرار لمنع الوصول غير المصرح به إلى شبكاتنا وبياناتنا.

بينما نتخذ الاحتياطات اللازمة ونتبع أفضل الممارسات في القطاع لحماية بياناتنا وبيانات عملائنا, وبسبب طبيعة التهديدات الإلكترونية, على سبيل المثال التصيد الاحتيالي وأشكال أخرى من هجمات الاختراق, لا يمكن القضاء على المخاطر بشكل كامل.

مبدأنا العام هو أننا نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتزويدكم بالخدمات التي اتفقنا على تقديمها لكم.

قد تكون لكم، رهناً بالقانون المعمول به، بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

الحق في الوصول.

الحق في التصحيح.

الحق في المسح.

الحق في نقل البيانات.

الحق في الاعتراض على المعالجة أو تقييدها أو سحب موافقتكم على المعالجة.

لمزيد من المعلومات حول هذه الحقوق، يرجى قراءة الإرشادات ذات الصلة الصادرة عن ICO على https://ico.org.uk/for-organisations/data-protection-reform/overview-of-the-gdpr/individuals-rights/.

إذا رغبتم في الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يرجى الاتصال بجهة الاتصال الاعتيادية لديكم.