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Philip Purver von The Working Manager ruft uns in Erinnerung, dass der Kunde König ist.
Als Philip Purver 2004 The Working Manager übernahm, verfügte das Unternehmen “ohne Kunden, ohne Umsatz” über eine Website voller Artikel über Management-Fähigkeiten. Philip nutzte seine Erfahrung im Bereich der Unternehmensberatung für die Erstellung einer multimedialen Plattform, die eine Rundum-Beurteilung der Management-Fähigkeiten einer Person durchführt und Lernförderung in Bereichen anbietet, die von der Führung bis hin zur Finanzverwaltung reichen. Zehn Jahre später und das Unternehmen kann mit Kunden aufwarten, zu denen der staatliche Gesundheitsdienst Großbritanniens und der Mobilfunkanbieter O2 zählen, sowie mit Nutzern aus aller Welt.
Im Folgenden ein paar Tipps von Philip, wie das Wachstum eines kleinen Unternehmens mit Wachstumsstrategien angekurbelt werden kann, angefangen bei der technischen Innovation bis hin zum guten alten Kundenservice.
Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden
“Am wichtigsten für das Wachstum des Unternehmens ist es, sich auf den Kunden zu konzentrieren”, behauptet Philip. “Ich sage immer: Der Tag, an dem Sie einen Kunden gewinnen, ist der Tag, an dem Sie beginnen, ihn auch wieder zu verlieren.” Sein erster Kunde, die britische Supermarktkette Sainsbury’s kauft noch stets Inhalte bei The Working Manager. Für den Aufbau eines langjährigen Vertrauens müssen Sie flexibel und zuverlässig sein: “Machen Sie etwas, dass Sie in der Regel nicht machen würden, weil ein Kunde es wünscht”, so Philip. “Und wenn Sie etwas versprechen, dann sorgen Sie auch dafür, es einzuhalten.”
Bleiben Sie innovativ
Innovation sollte das Herzblut aller Wachstumsstrategien eines Unternehmens sein, das gilt insbesondere für ein Technologieunternehmen wie The Working Manager. “Investieren Sie in die Produktentwicklung”, rät Philip. Zuerst verwendete seine Firma textbasierte Materialien, doch heute arbeitet sie in einer ganz anderen Welt. “Die Leute bevorzugen e-Learning in Häppchenform, auf unterschiedlichen Geräten mit Flexibilität zwischen Video, Audio und sozialen Inhalten.”
Behalten Sie Ihren Service im Auge
Alles dreht sich um den Kunden. Während The Working Manager ständig Neuerungen vornimmt, kauft Philip nicht nur der Sache willen Technologie. “Viele große Unternehmen gehen nicht so schnell mit dem Fortschritt, wie Sie vielleicht meinen”, sagt er. “Wesentlich ist, das zu tun, was von Vorteil ist – wir sind auf effektiven Service spezialisiert.”
Sorgen Sie für agile Mitarbeiter
Eine agile Unternehmenskultur ist der Schlüssel zu unternehmerischen Wachstum, so Philip. Für eine flexible Kostenbasis arbeiten die Mitarbeiter des Unternehmens aus der Ferne: “Wir haben Leute in Nordfrankreich sitzen, andere an Standorten in Großbritannien, wie East Anglia und Essex, und unsere Entwickler sind in Cirencester, Gloucestershire.” Diese Kultur hat sich bewährt. Unsere Mitarbeiter müssen keine Stundenzettel ausfüllen und wir sagen ihnen nicht, was sie zu tun haben. Wir ermöglichen ihnen, Ideen zu haben. Wir beobachten eine geringe Personalfluktuation, eine bessere Kommunikation und eine bessere Kundenerfahrung.”
Bleiben Sie flexibel
Philip nutzt für die Meetings häufig andere Standorte, damit der Kunde stets Mittelpunkt bleibt. “Wir sind ein virtuelles Unternehmen”, erläutert er, “wenn ich also in Großbritannien unterwegs bin und auf der Stelle ein Büro benötige, buche ich einfach eines, egal, wo ich mich befinde.” Er kann also seine Kunden bequem empfangen, ohne langfristige Kosten eingehen zu müssen.
Zu Philips Hinweisen, wie das Wachstum eines kleinen Unternehmens anzukurbeln ist, zählen auch die Verwaltung von Bargeld und der Aufbau einer vertrauenswürdigen Beziehung unter den Angestellten. Doch letztendlich kommt er immer wieder auf den Kunden zurück. Sein letzter Tipp? “Senden Sie dem Kunden nicht für jeden kleinen Dienst eine Rechnung”, schlägt er vor. “Wenn Sie ständig Rechnungen schicken, fühlt sich der Kunde betrogen. Wenn Sie etwas kostenlos anbieten, bauen Sie ein Vertrauensverhältnis auf und es bildet sich eine Partnerschaft.”
Philip Purver ist Mitbegründer und CEO von The Working Manager, das von einem Regus-Büro in Warwick, England, aus agiert.
